Crypto Casinos en España: impuestos, bonos y la letra pequeña del mercado

Un operador con licencia de la DGOJ no puede regalar un bono del 300% ni pagar en Bitcoin sin fricción. No es falta de generosidad. Es contabilidad. Cada euro que entra en una cuenta de juego español pasa por una tributación concreta, y esa estructura decide qué bonos existen, cuánto valen y por qué los casinos offshore prometen lo que prometen.

La diferencia entre un casino con licencia española y uno que opera desde Curazao no está en el catálogo de Pragmatic o Evolution. Está en el balance. Aquí desmontamos los números: el 20% del GGR, el 19% del IRPF sobre premios, el IVA del 21% en comisiones de afiliación y por qué todo eso cambia la forma en que se diseña una promoción.

Verás operadores reales, cifras verificables y una explicación sin adornos de por qué el bono de 3.000 euros con 5x de wagering casi siempre viene de una jurisdicción que no rinde cuentas a Hacienda. Y por qué eso, para el jugador español, importa más de lo que parece.

El mapa fiscal que define el mercado español de casinos

España es uno de los mercados regulados más caros de Europa para un operador de juego online. La Ley 13/2011 estableció un régimen fiscal dual que grava tanto la actividad como al jugador, y esa doble capa es la que explica casi todo lo que ves en una promoción.

El tipo general sobre el GGR (Gross Gaming Revenue, ingresos brutos de juego) es del 20%. Sobre el bono, hay un matiz que muchos ignoran: cuando el operador entrega saldo promocional, ese importe no se descuenta de la base. Se tributa igual. Para un casino con licencia DGOJ, regalar 100 euros en bono significa pagar impuestos sobre ese dinero aunque el jugador lo pierda.

Los premios superiores a 300 euros tributan al 19% vía IRPF, y el operador actúa como retenedor. Ganaste 5.000 euros en una slot de NetEnt en un casino con licencia española: recibes 4.040 y el resto va a la Agencia Tributaria. En un casino offshore, esa retención no existe. Ahí está la primera gran diferencia económica.

¿Cuánto paga realmente un casino con licencia española en impuestos?

Un operador que factura 100 millones de euros en GGR anual paga 20 millones solo en el impuesto sobre el juego. A eso se suma el IVA del 21% sobre comisiones de afiliación, los costes de licencia (que rondan los 500.000 euros por modalidad en la convocatoria inicial) y las garantías exigidas por la DGOJ.

Ese coste estructural se traslada al jugador de tres formas: RTP ligeramente inferior en algunos títulos, bonos menos agresivos y wagering más alto. No es un castigo. Es aritmética. Un operador que paga 20 céntimos de cada euro al Estado no puede competir en generosidad promocional con uno que paga cero.

El resultado es un mercado donde el bono medio español ronda los 100-200 euros con wagering de 30x a 40x, mientras un casino offshore ofrece 1.000 euros con 10x. La diferencia no es bondad. Es que uno declara y el otro no.

¿Qué es el GGR y por qué marca todos los bonos?

El GGR es la diferencia entre lo apostado y lo pagado en premios. Si un jugador deposita 100 euros y pierde 30 jugando, el GGR generado es de 30 euros. Sobre esos 30, el operador español paga 6 euros al fisco (20%).

Cuando ese mismo operador regala un bono de 50 euros, el cálculo cambia. El saldo promocional se considera ingreso para el jugador y no reduce la base imponible del casino. Si el jugador convierte el bono en 200 euros y los retira, el casino ha pagado impuestos sobre un dinero que nunca tuvo como ingreso real.

Por eso los bonos españoles tienen wagering alto y caducidad corta. Un bono de 100 euros con 40x exige apostar 4.000 euros antes de retirar. Es la única forma matemática de que el operador recupere lo que adelantó en impuestos. Sin ese colchón, la promoción es una pérdida garantizada.

¿Cómo tributan los premios en un casino con licencia DGOJ?

Los premios superiores a 300 euros tributan al 19% mediante retención directa. El operador ingresa el importe a Hacienda y el jugador recibe el neto. No hay que declarar nada en la renta si el premio ya ha sido retenido, salvo que se trate de premios inferiores al umbral acumulados.

Un ejemplo concreto: ganas 1.200 euros en una mesa de blackjack de Evolution en un casino español. Recibes 972 euros (1.200 menos el 19% de 900, ya que los primeros 300 están exentos). En un casino offshore, recibes 1.200 y, en teoría, deberías declararlo. En la práctica, casi nadie lo hace.

Esa asimetría fiscal es la razón por la que muchos jugadores españoles migran a plataformas sin licencia DGOJ. La contrapartida es real: sin licencia española, no hay arbitraje de consumo, no hay protección de datos y no hay recurso ante la DGOJ si el operador cierra la cuenta sin explicación.

¿Por qué el IVA sobre afiliación encarece la adquisición de jugadores?

Las comisiones que un casino paga a un afiliado tributan al 21% de IVA. Un afiliado que genera 10.000 euros en comisiones mensuales por tráfico español ve cómo el operador debe ingresar 2.100 euros adicionales a Hacienda. Ese coste se traslada al presupuesto de marketing.

El resultado es un CAC (coste de adquisición de cliente) más alto en España que en mercados sin esa carga. Un operador con licencia DGOJ puede pagar entre 150 y 300 euros por jugador activo, mientras uno offshore paga 50-80 euros. Con ese margen, el offshore puede permitirse bonos más generosos.

La consecuencia visible: los casinos españoles invierten más en retención que en captación. Programas de fidelización, torneos y cashback recurrente en lugar de bonos de bienvenida gigantes. No es una elección de marca. Es una respuesta al coste fiscal de adquirir tráfico.

¿Qué margen de beneficio deja un casino regulado en España?

El margen neto de un operador con licencia española suele moverse entre el 8% y el 15% del GGR, según su eficiencia operativa. De cada 100 euros de GGR, 20 van al Estado, 15-25 a marketing, 10-15 a tecnología y personal, y el resto es margen antes de impuestos.

En un casino offshore sin licencia española, ese margen puede superar el 30%. La diferencia no es solo fiscal: también hay menos costes de cumplimiento, menos auditorías y menos requisitos de juego responsable. Ese margen extra es lo que financia los bonos de 3.000 euros con wagering de 5x.

El jugador español que elige offshore está, en cierto modo, financiando su propio bono con la ausencia de protección legal. Es un intercambio. Cada uno decide si le compensa.

Bonos y promociones: la ingeniería financiera detrás de cada oferta

Un bono no es un regalo. Es un instrumento financiero con coste, riesgo y retorno esperado. Los operadores con licencia española diseñan sus promociones con una calculadora fiscal en la mano; los offshore, con una calculadora de conversión. El resultado son dos productos distintos que se venden con el mismo nombre.

La clave está en el wagering y en el RTP. Un bono de 100 euros con 40x en una slot con RTP del 96% tiene un valor esperado negativo para el jugador de aproximadamente 60 euros. Es decir, de media, el jugador pierde 60 euros intentando liberar el bono. En un bono de 1.000 euros con 10x y RTP del 97%, el valor esperado negativo baja a unos 30 euros.

Esa diferencia es la que separa un bono honesto de uno que parece generoso. Y es exactamente donde la fiscalidad española mete la mano.

¿Por qué los bonos españoles tienen wagering más alto que los offshore?

Porque el operador español ya ha pagado impuestos sobre el bono antes de que el jugador lo toque. Un bono de 100 euros le cuesta al casino 120 euros reales (100 de saldo más 20 de impuesto sobre el GGR que ese saldo generará). Para recuperar esa inversión, necesita que el jugador apueste mucho.

El cálculo es simple: con un RTP del 96%, el casino retiene 4 céntimos por cada euro apostado. Para recuperar 120 euros, el jugador debe apostar 3.000 euros. Eso equivale a un wagering de 30x sobre el bono. Cualquier promoción por debajo de ese umbral es una pérdida para el operador.

Los casinos offshore no tienen ese coste. Su wagering de 10x o incluso 5x es viable porque no han pagado impuestos por adelantado. La diferencia no es generosidad. Es estructura fiscal.

¿Qué tipos de bonos existen en el mercado español regulado?

El catálogo es más limitado que en el mercado offshore, pero no escaso. Los operadores con licencia DGOJ han aprendido a diseñar promociones que compensan la carga fiscal con recurrencia y valor a largo plazo.

• Bono de bienvenida: suele oscilar entre 50 y 200 euros, con wagering de 30x a 40x y caducidad de 7 a 30 días. Rara vez supera el 100% del primer depósito.
• Cashback: devolución del 5% al 15% de las pérdidas netas semanales o mensuales. Es el formato más común en España porque el operador controla el coste y no adelanta impuestos.
• Giros gratis: 10 a 50 tiradas en slots concretas, con valor de 0,10 a 0,50 euros por giro. El operador paga impuestos sobre las ganancias generadas, no sobre el valor nominal.
• Bono de recarga: 25% al 50% sobre depósitos posteriores, con wagering más bajo que el de bienvenida (20x a 30x) porque el jugador ya está captado.
• Torneos y carreras: premios en efectivo o saldo real, sin wagering. El operador asume el coste fiscal como gasto de marketing.

Ninguno de estos formatos se acerca a los bonos de 1.000 euros con 5x que ofrecen operadores offshore. No es que los casinos españoles sean tacaños. Es que no pueden permitírselo sin perder dinero.

¿Cómo se calcula el valor real de un bono?

La fórmula es sencilla: (bono × RTP) - (bono × wagering × (1 - RTP)). Si el resultado es negativo, el bono tiene valor esperado negativo para el jugador. Si es positivo, el operador ha cometido un error de cálculo o está comprando clientes a pérdida.

Un bono de 100 euros con 40x en una slot del 96%: (100 × 0,96) - (100 × 40 × 0,04) = 96 - 160 = -64 euros. El jugador pierde, de media, 64 euros intentando liberar el bono. Un bono de 200 euros con 30x en la misma slot: 192 - 240 = -48 euros. Mejor, pero sigue siendo negativo.

La única forma de que un bono tenga valor esperado positivo para el jugador es que el wagering sea muy bajo o que el RTP sea muy alto. Con RTP del 96%, el wagering máximo para valor positivo es de 25x. Por debajo de ese umbral, el bono es una promoción real. Por encima, es una ilusión contable.

¿Qué operadores españoles ofrecen las mejores condiciones?

Entre los operadores con licencia DGOJ, algunos han optimizado sus bonos para que el jugador reciba valor real sin que el casino pierda dinero. La clave está en el equilibrio entre generosidad y sostenibilidad.

Los datos muestran una correlación clara: a menor wagering, menor bono nominal. CasinoBarcelona ofrece el bono más pequeño pero con el mejor valor esperado. William Hill ofrece el más grande pero con el peor retorno para el jugador. No es casualidad. Es fiscalidad.

La conclusión práctica: en el mercado español, los bonos pequeños con wagering bajo suelen ser más rentables que los bonos grandes con wagering alto. La generosidad aparente se paga en la letra pequeña.

¿Por qué los casinos offshore pueden ofrecer bonos tan altos?

Porque no pagan el 20% del GGR ni retienen el 19% de los premios. Un operador con licencia de Curazao o Anjouan no tiene obligación fiscal en España, no rinde cuentas a la DGOJ y no está sujeto a las mismas exigencias de juego responsable.

Eso le permite ofrecer bonos de 1.000 euros con wagering de 10x o incluso 5x. El coste fiscal que el operador español asume por adelantado, el offshore lo asume después, o no lo asume. La diferencia es de 20 a 30 puntos porcentuales de margen.

La contrapartida es la que ya conoces: sin licencia española, no hay arbitraje, no hay protección de datos y no hay recurso ante la DGOJ. El bono es más generoso. La seguridad, menos.

Operadores del mercado: quién juega con qué reglas

El mercado español tiene una peculiaridad que pocos mercados comparten: conviven operadores con licencia DGOJ, operadores offshore que aceptan jugadores españoles y operadores que operan en ambos frentes con marcas distintas. Cada uno tiene una estructura fiscal diferente y, por tanto, una oferta comercial diferente.

Los operadores con licencia española son los que aparecen en el listado oficial de la DGOJ. Los offshore operan desde jurisdicciones como Curazao, Malta o Gibraltar, y aunque aceptan jugadores españoles, no están sujetos a la fiscalidad española. Los híbridos son los más interesantes: un mismo grupo puede tener una marca con licencia española y otra offshore, con bonos y condiciones distintas.

Esa convivencia explica por qué el jugador español tiene acceso a ofertas tan dispares. Y por qué la elección entre una y otra no es solo de bonos: es de protección legal.

¿Qué operadores con licencia DGOJ lideran el mercado?

El listado de operadores con licencia española es amplio, pero algunos destacan por volumen, catálogo y condiciones. Estos son los que tienen una presencia más consolidada y una oferta más competitiva dentro del marco regulatorio.

1. Bet365 casino: el operador con mayor volumen en España. Su bono de bienvenida es modesto (100 euros con 30x), pero su catálogo de slots de Pragmatic, NetEnt y Microgaming es de los más completos. RTP medio del 96,2%.
2. Sportium casino: el operador de referencia para el jugador español tradicional. Bono de 200 euros con 35x y una sección de casino en vivo con mesas de Evolution y Playtech. Retención de premios según normativa DGOJ.
3. Codere casino: el gigante español por excelencia. Su bono de 150 euros con 30x es competitivo, y su programa de fidelización es uno de los más generosos del mercado regulado.
4. Luckia casino: el operador vasco con mejor relación wagering-bono. Su oferta de 100 euros con 25x es de las más honestas del mercado español. Catálogo centrado en slots de Hacksaw y Relax Gaming.
5. William Hill casino: el operador británico con licencia española. Bono de 200 euros con 40x, más agresivo en nominal pero menos generoso en condiciones. Fuerte en apuestas deportivas combinadas con casino.
6. CasinoBarcelona: el operador con el mejor valor esperado en bonos. Su oferta de 50 euros con 20x es pequeña pero real. Enfoque en jugador recurrente más que en captación masiva.
7. Play UZU casino: el operador más reciente del listado. Bono de 100 euros con 30x y una interfaz móvil muy cuidada. Catálogo con presencia de proveedores como Nolimit City y Push Gaming.
8. Betfair casino: el operador del grupo Flutter. Bono de 100 euros con 30x y acceso al mercado de intercambio de apuestas. Retención fiscal según normativa española.

Ninguno de estos operadores ofrece bonos que se acerquen a los del mercado offshore. No es una cuestión de estrategia comercial. Es una cuestión de estructura fiscal. Cada euro de bono que entregan lleva aparejado un coste impositivo que el offshore no tiene.

¿Qué operadores offshore aceptan jugadores españoles?

El mercado offshore es amplio y cambiante. Algunos operadores aceptan jugadores españoles sin licencia DGOJ, otros han restringido el acceso tras la presión regulatoria. Los que siguen operando lo hacen desde jurisdicciones como Curazao, Anjouan o Costa Rica.

Entre los más conocidos están 1xBet casino, 22bet casino, BetFury casino, BC.Game y Stake. Todos ellos ofrecen bonos de bienvenida que superan los 500 euros, con wagering de 10x a 20x y pagos en criptomonedas. La contrapartida es la ausencia de protección legal española.

No es una cuestión de legalidad para el jugador (jugar en un offshore no es delito en España), sino de protección. Si el operador decide no pagar, el jugador no tiene recurso ante la DGOJ. Solo puede reclamar en la jurisdicción del operador, lo que en la práctica es inviable para importes pequeños.

¿Cómo se comparan las condiciones fiscales entre jurisdicciones?

La diferencia fiscal entre España y las jurisdicciones offshore es abismal. España grava el GGR al 20% y los premios al 19%. Curazao no grava el GGR ni los premios de jugadores extranjeros. Malta grava el GGR al 5% pero no retiene premios. Gibraltar tiene un régimen similar al maltés.

La correlación es directa: a menor fiscalidad, mayor bono y menor protección. El jugador español que elige offshore está comprando generosidad con seguridad. El que elige DGOJ está comprando seguridad con moderación. No hay almuerzo gratis en ninguna de las dos opciones.

Hay un detalle que pocos consideran: la retención del 19% sobre premios en España solo se aplica a premios superiores a 300 euros. En un casino offshore, no hay retención, pero tampoco hay declaración automática. El jugador asume la responsabilidad fiscal, que en la práctica casi nadie cumple.

¿Qué operadores híbridos operan en ambos frentes?

Algunos grupos tienen una marca con licencia española y otra offshore. Es una estrategia habitual para captar jugadores que buscan bonos más agresivos sin perder del todo la referencia de marca. El jugador puede elegir entre la versión regulada y la versión offshore del mismo grupo.

Un ejemplo es el grupo que opera CasinoBarcelona con licencia DGOJ y otras marcas en jurisdicciones offshore. Otro es el grupo de Bet365, que tiene licencia española pero opera en otros mercados con condiciones distintas. La marca es la misma, la fiscalidad no.

Esa dualidad permite al operador segmentar: el jugador que valora la protección legal elige la marca española; el que valora el bono elige la offshore. El operador gana en ambos casos. El jugador decide qué prioriza.

¿Cómo afecta la regulación de criptomonedas a los casinos españoles?

La DGOJ no prohíbe explícitamente el uso de criptomonedas, pero tampoco lo regula. Los operadores con licencia española no aceptan depósitos en Bitcoin o Ethereum porque no pueden garantizar el cumplimiento de la normativa de blanqueo de capitales (Ley 10/2010) ni la trazabilidad exigida.

Los casinos offshore sí aceptan criptomonedas, y ese es uno de sus principales atractivos para el jugador español. La ausencia de regulación española les permite operar con activos digitales sin las obligaciones de identificación que se exigen a los operadores regulados.

El resultado es un mercado paralelo donde las criptomonedas son la moneda principal. El jugador que quiere depositar en Bitcoin tiene que salir de la DGOJ. No hay otra opción en el mercado regulado español a fecha de 2026.

Riesgos, límites y la letra pequeña que nadie lee

La fiscalidad no es el único factor que diferencia a los operadores españoles de los offshore. Hay un conjunto de obligaciones legales que los regulados cumplen y los offshore ignoran, y que afectan directamente a la experiencia del jugador.

El juego responsable es el ejemplo más claro. Los operadores con licencia DGOJ están obligados a implementar límites de depósito, autoexclusión y detección de conductas de riesgo. Los offshore no tienen esas obligaciones, y aunque algunos las ofrecen voluntariamente, no hay garantía de que se apliquen.

Esa diferencia no es menor. Un jugador con problemas de control que juega en un operador regulado tiene herramientas para parar. En un offshore, depende de su propia disciplina. Y la disciplina, en el juego, es un recurso limitado.

¿Qué obligaciones de juego responsable tienen los casinos españoles?

La Ley 13/2011 y el Real Decreto 958/2020 establecen un catálogo de obligaciones que los operadores con licencia DGOJ deben cumplir. No es una lista voluntaria. Es exigible y sancionable.

• Límites de depósito: el jugador puede establecer límites diarios, semanales o mensuales. El operador debe respetarlos y no puede modificarlos sin consentimiento expreso.
• Autoexclusión: el jugador puede solicitar la autoexclusión temporal (mínimo 6 meses) o definitiva. El operador debe bloquear la cuenta y no puede enviar comunicaciones comerciales.
• Detección de riesgo: el operador debe monitorizar patrones de juego y ofrecer ayuda si detecta conductas problemáticas. No es opcional.
• Prohibición de bonos a menores: los bonos y promociones no pueden dirigirse a menores de 18 años ni a personas autoexcluidas.
• Información sobre RTP: el operador debe publicar el RTP de cada slot y juego de mesa. No puede ocultarlo.

Estas obligaciones tienen un coste para el operador: sistemas de monitorización, personal de atención, auditorías. Ese coste se suma al fiscal y explica por qué los bonos españoles son más modestos. No es solo Hacienda. Es también el cumplimiento normativo.

¿Qué pasa si un casino offshore no paga?

Nada, en la práctica. El jugador puede reclamar en la jurisdicción del operador, pero el coste de un abogado en Curazao o Anjouan supera con creces la mayoría de los importes en disputa. La DGOJ no tiene competencia sobre operadores sin licencia española.

Los foros de jugadores están llenos de casos de cuentas bloqueadas, retiradas denegadas y bonos anulados por "sospecha de abuso". Sin un regulador que medie, el jugador depende de la buena voluntad del operador. Y la buena voluntad, en un negocio offshore, es un activo escaso.

La recomendación es obvia: si juegas en offshore, no dejes saldos altos en la cuenta. Retira con frecuencia y no confíes en que el operador va a cumplir. No porque todos sean deshonestos, sino porque no hay un tercero que obligue a serlo.

¿Cómo se protege el jugador en el mercado regulado español?

El jugador con cuenta en un operador DGOJ tiene tres vías de protección: la DGOJ como regulador, el Servicio de Atención al Jugador como mediador y los tribunales españoles como última instancia. No es un sistema perfecto, pero funciona.

Si un operador regulado deniega una retirada injustificadamente, el jugador puede presentar una reclamación ante la DGOJ. El regulador puede sancionar al operador con multas de hasta 1 millón de euros por infracciones muy graves. Ese incentivo económico es lo que garantiza, en la práctica, que el operador cumpla.

En el offshore, ese incentivo no existe. El operador no tiene licencia española que perder, no tiene multas que pagar y no tiene reputación que cuidar ante la DGOJ. La única presión es la del mercado, que es lenta y poco fiable.

¿Qué límites de depósito y autoexclusión existen en España?

Los operadores con licencia DGOJ deben ofrecer límites de depósito configurables por el jugador. No hay un límite máximo legal, pero el operador debe permitir al jugador establecer el suyo propio. Además, existe el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), que permite la autoexclusión en todos los operadores regulados a la vez.

La autoexclusión en el RGIAJ tiene una duración mínima de 6 meses y puede ser indefinida. Durante ese período, el jugador no puede abrir cuentas en ningún operador con licencia española. Es una herramienta potente, y gratuita.

Los operadores offshore no participan en el RGIAJ. Si el jugador se autoexcluye en España, puede seguir jugando en offshore sin restricción. Esa es, quizás, la diferencia más importante entre ambos modelos.

¿Qué sanciones enfrentan los operadores sin licencia en España?

La DGOJ puede sancionar a operadores sin licencia que ofrezcan servicios a jugadores españoles. Las multas pueden alcanzar 1 millón de euros por infracción muy grave, y el regulador puede ordenar el bloqueo de dominios y la retirada de publicidad.

En la práctica, la efectividad de esas sanciones es limitada. Los operadores offshore cambian de dominio con frecuencia y operan desde jurisdicciones que no colaboran con la DGOJ. El bloqueo de dominios es un juego del gato y el ratón que el regulador no siempre gana.

Para el jugador, la consecuencia es que el operador offshore puede desaparecer de un día para otro sin previo aviso. Si tenía saldo en la cuenta, lo pierde. No hay compensación posible.

Preguntas frecuentes sobre crypto casinos y fiscalidad en España

Las dudas más habituales sobre la fiscalidad de los casinos, los bonos y la diferencia entre operadores regulados y offshore tienen respuestas concretas. Aquí van las que más se repiten, con la cifra exacta cuando existe.

¿Es legal jugar en un crypto casino desde España?

Jugar en un casino offshore no es delito en España. La ley solo prohíbe operar sin licencia, no jugar. Otra cosa es que el operador tenga licencia DGOJ: si no la tiene, el jugador no tiene protección legal española, pero no incurre en infracción penal por jugar.

¿Cuánto se paga de impuestos por un premio de casino en España?

Los premios superiores a 300 euros tributan al 19% mediante retención directa del operador. Los primeros 300 euros están exentos. Si ganas 1.000 euros, recibes 867 (300 exentos más 700 gravados al 19%). El operador ingresa la retención a Hacienda.

¿Por qué los bonos de los casinos españoles son más pequeños que los offshore?

Porque el operador español paga el 20% del GGR y no puede desgravar el bono. Un bono de 100 euros le cuesta 120 euros reales. Para recuperar esa inversión necesita wagering alto. El offshore no tiene ese coste puede ofrecer 1.000 euros con 10x sin perder dinero. La diferencia es fiscal, no comercial.

¿Qué pasa si no declaro las ganancias de un casino offshore?

Las ganancias en el extranjero deben declararse en el IRPF como ganancias patrimoniales. Si no lo haces, Hacienda puede reclamar el importe más intereses de demora y una sanción del 50% al 150% de la cuota no ingresada. La probabilidad de detección es baja, pero no nula.

¿Los casinos españoles aceptan depósitos con Bitcoin?

Ningún operador con licencia DGOJ acepta criptomonedas como método de depósito. La normativa de blanqueo de capitales (Ley 10/2010) exige trazabilidad total del dinero, y las criptomonedas no la garantizan con los estándares actuales. Para depositar en Bitcoin hay que salir del mercado regulado.

¿Cuál es el RTP mínimo que exige la DGOJ en España?

La DGOJ no fija un RTP mínimo obligatorio para las slots, pero exige que el operador publique el RTP de cada juego. En la práctica, las slots de los operadores españoles suelen tener un RTP del 94% al 97%. Por debajo del 94% es raro encontrar títulos en el mercado regulado.

¿Qué es el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego?

Es el registro oficial de la DGOJ que permite la autoexclusión de todos los operadores con licencia española a la vez. La inscripción es gratuita, tiene una duración mínima de 6 meses y bloquea el acceso a cualquier cuenta de juego regulada en España durante ese período.

¿Cuánto tarda un casino español en pagar una retirada?

Los operadores con licencia DGOJ suelen procesar retiradas en 24-72 horas hábiles. El plazo depende del método: transferencia bancaria (2-5 días), tarjeta (1-3 días) o monedero electrónico (24 horas). La retención fiscal del 19% se aplica antes del pago si el premio supera los 300 euros.

Juego responsable: la línea que separa al operador regulado del resto

La fiscalidad y los bonos son la parte visible del mercado. La parte que no se ve es la del juego responsable, y ahí la diferencia entre un operador DGOJ y uno offshore es todavía más pronunciada. No es una cuestión de bondad corporativa. Es una cuestión de obligación legal.

Un operador con licencia española que no implementa medidas de juego responsable se enfrenta a sanciones de hasta 1 millón de euros y a la posible revocación de la licencia. Un operador offshore no tiene licencia española que perder, así que no tiene incentivo económico para proteger al jugador. La protección, cuando existe, es voluntaria.

Esa asimetría tiene consecuencias prácticas. El jugador que desarrolla un problema de juego en un operador regulado tiene herramientas para parar. El que lo desarrolla en un offshore depende de su propia disciplina, que en ese contexto es un recurso que ya está bajo presión.

¿Cuál es la edad legal para jugar en España?

La edad legal para jugar en España es de 18 años, tanto en operadores con licencia DGOJ como en casinos offshore que aceptan jugadores españoles. La Ley 13/2011 prohíbe el acceso a menores y los operadores regulados deben verificar la edad antes de permitir el registro.

¿Qué número de ayuda existe para problemas de juego en España?

El teléfono de la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) es el 900 200 225, gratuito y disponible las 24 horas. También existe el Servicio de Atención al Jugador de la DGOJ, que atiende consultas y reclamaciones relacionadas con el juego online regulado.

¿Cómo funciona la autoexclusión en el mercado español?

La autoexclusión se solicita a través del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de la DGOJ. Una vez inscrito, el jugador no puede acceder a ninguna cuenta de juego con licencia española durante un mínimo de 6 meses. La solicitud es gratuita y se puede hacer online.

¿Los casinos offshore ofrecen herramientas de juego responsable?

Algunos sí, pero de forma voluntaria y sin supervisión externa. La mayoría ofrece límites de depósito y autoexclusión, pero no están obligados a respetarlos ni a reportar su cumplimiento a ninguna autoridad. En la práctica, la eficacia depende de la buena voluntad del operador.

¿Qué señales indican un problema de juego?

Las señales habituales incluyen jugar más de lo planeado, perseguir pérdidas, mentir sobre el tiempo o el dinero dedicado al juego, y descuidar obligaciones personales o laborales. Si te reconoces en dos o más de estas señales, conviene establecer límites o solicitar la autoexclusión temporal.

¿Cómo puedo establecer límites de depósito en un casino español?

Los operadores con licencia DGOJ permiten configurar límites de depósito diarios, semanales o mensuales desde la sección de juego responsable de la cuenta. Los cambios suelen aplicarse de inmediato si reducen el límite, y con un retraso de 24-48 horas si lo aumentan, para evitar decisiones impulsivas.

El futuro próximo: lo que cambia en 2026 y lo que no

El mercado español de casinos online no va a cambiar de estructura fiscal a corto plazo. El 20% del GGR y el 19% de retención sobre premios siguen vigentes en 2026, y no hay indicios de que el Gobierno vaya a reducirlos. La presión recaudatoria va en la dirección contraria.

Lo que sí puede cambiar es la regulación de criptomonedas. El reglamento MiCA (Markets in Crypto-Assets) de la Unión Europea, en vigor desde 2024, establece un marco común para los activos digitales. España debe transponerlo, y eso podría abrir la puerta a que los operadores DGOJ acepten criptomonedas con garantías de trazabilidad.

Si eso ocurre, el mercado offshore perdería uno de sus principales atractivos para el jugador español. Pero no será inmediato. La transposición de MiCA en el ámbito del juego online requiere adaptaciones normativas que, a fecha de 2026, siguen pendientes.

¿Va a bajar el impuesto sobre el juego en España?

No hay ninguna propuesta seria en ese sentido. El 20% del GGR es una fuente de ingresos consolidada para las comunidades autónomas y el Estado. Una reducción del tipo exigiría compensar la pérdida recaudatoria con otros impuestos, y ningún partido ha planteado esa posibilidad.

¿Podrán los casinos españoles aceptar criptomonedas en el futuro?

Es posible a medio plazo, pero no a corto. La transposición de MiCA podría establecer un marco de trazabilidad compatible con la normativa de blanqueo. Si eso ocurre, los operadores DGOJ podrían aceptar criptomonedas sin incumplir la Ley 10/2010. El proceso, sin embargo, llevará años.

¿Qué pasa con los bonos si la fiscalidad cambia?

Si el impuesto sobre el GGR bajara, los bonos españoles podrían volverse más generosos. Un operador que paga menos impuestos tiene más margen para ofrecer wagering más bajo o bonos más altos. Es una relación directa: a menor fiscalidad, mayor generosidad promocional.

¿Seguirá habiendo operadores offshore en 2026?

Sí, mientras la fiscalidad española siga siendo una de las más altas de Europa y la DGOJ no tenga capacidad de bloquear dominios de forma efectiva. El offshore no desaparece porque no hay un mecanismo coercitivo global que lo elimine. Cambia de dominio, cambia de licencia, pero sigue operando.

¿Merece la pena jugar en un casino offshore en 2026?

Depende de lo que valores. Si priorizas bonos generosos y pagos en criptomonedas, el offshore es la única opción. Si priorizas protección legal y juego responsable, el mercado regulado es la única opción. No hay una respuesta única porque no hay una sola prioridad para todos los jugadores.

¿Qué operador español tiene el mejor programa de fidelización?

Codere casino y Sportium casino compiten por el mejor programa de fidelización del mercado español. Ambos ofrecen cashback recurrente, torneos exclusivos y promociones personalizadas. La diferencia está en el volumen de juego requerido para acceder a los niveles superiores, que en ambos casos es alto.

¿Cómo afecta el IRPF a los jugadores profesionales?

Los jugadores profesionales deben declarar sus ganancias como actividad económica, no como ganancia patrimonial. Eso implica cotizar autónomos y aplicar el IRPF correspondiente al tramo de ingresos. La retención del 19% del operador se descuenta del importe final a ingresar.

¿Qué documentación necesita un casino para operar en España?

Un operador necesita una licencia general y una licencia específica por cada modalidad de juego (casino, apuestas deportivas, póker, bingo). La DGOJ exige un capital social mínimo, garantías financieras y un plan de juego responsable. El proceso de licencia puede tardar más de 6 meses.

¿Cuánto cuesta una licencia de casino online en España?

La licencia general cuesta 500.000 euros, y cada licencia específica adicional cuesta 300.000 euros. A eso se suman las garantías financieras exigidas por la DGOJ, que pueden superar los 2 millones de euros. Es una barrera de entrada alta que limita el número de operadores regulados.

¿Qué pasa si un casino español cierra sin pagar?

La DGOJ exige a los operadores regulados una garantía financiera que cubre las obligaciones con los jugadores. Si un operador cierra, la garantía se utiliza para pagar los saldos pendientes. El jugador puede reclamar ante la DGOJ, que supervisa el proceso de liquidación.

¿Los bonos de casino tributan en España?

Los bonos no tributan como tales, pero las ganancias obtenidas con ellos sí. Si un bono de 100 euros se convierte en 500 euros y se retira, los 200 euros que superan el umbral de 300 están sujetos a retención del 19%. El operador aplica la retención en el momento del pago.

¿Cómo se calcula el GGR de un casino online?

El GGR es la diferencia entre el total apostado y el total pagado en premios. Si un jugador apuesta 1.000 euros y gana 950, el GGR es de 50 euros. Sobre esos 50, el operador español paga 10 euros de impuesto (20%). Es la base sobre la que se calcula la fiscalidad del sector.

¿Qué diferencia hay entre GGR y NGR?

El GGR es el ingreso bruto de juego, sin descontar bonos ni costes. El NGR (Net Gaming Revenue) es el ingreso neto, después de descontar bonos, impuestos y costes operativos. La fiscalidad española se aplica sobre el GGR, no sobre el NGR, lo que penaliza a los operadores que ofrecen bonos generosos.

¿Qué operadores tienen licencia DGOJ en 2026?

El listado oficial de la DGOJ incluye a más de 70 operadores con licencia en vigor. Entre los principales están Bet365, Sportium, Codere, Luckia, William Hill, CasinoBarcelona, Play UZU, Betfair, Betway, RetaBet, Kirolbet, OneCasino, Botemania, 888 Casino, GoldenPark, Paf, Paston, LeoVegas, AdmiralBet, PokerStars, JOKERBET.es y MarcaApuestas, entre otros.

¿Puedo reclamar a la DGOJ si un casino offshore no me paga?

No. La DGOJ solo tiene competencia sobre operadores con licencia española. Si el casino no tiene licencia DGOJ, el regulador no puede intervenir. El jugador solo puede reclamar en la jurisdicción del operador, lo que en la práctica es inviable para la mayoría de los importes.

¿Qué métodos de pago aceptan los casinos españoles?

Los operadores con licencia DGOJ aceptan tarjeta de crédito y débito, transferencia bancaria, PayPal, Skrill, Neteller y Bizum. No aceptan criptomonedas. Los métodos disponibles dependen del operador, pero todos deben cumplir la normativa de blanqueo de capitales española.

¿Cuánto se puede retirar de un casino español sin declarar?

Los premios inferiores a 300 euros están exentos de retención y no es necesario declararlos. Por encima de ese umbral, el operador retiene el 19% y lo ingresa a Hacienda. El jugador no tiene que declarar nada adicional si el premio ya ha sido retenido.

¿Qué es el Servicio de Atención al Jugador de la DGOJ?

Es el organismo de la DGOJ que atiende consultas y reclamaciones de jugadores sobre operadores con licencia española. El servicio es gratuito y puede mediar en disputas sobre retiradas, bonos o cuentas bloqueadas. No tiene competencia sobre operadores offshore.

¿Los casinos españoles pueden bloquear mi cuenta sin explicación?

Pueden bloquearla, pero deben comunicar el motivo y permitir la retirada del saldo disponible, salvo que exista una investigación por fraude o blanqueo. La DGOJ exige transparencia en el proceso. Si el operador no justifica el bloqueo, el jugador puede reclamar ante el regulador.

¿Qué pasa si juego en un casino offshore y gano un premio grande?

El operador puede pagar o no. Si paga, el jugador debe declarar la ganancia en el IRPF como ganancia patrimonial. Si no paga, el jugador no tiene recurso efectivo ante la DGOJ. La ausencia de protección legal es el riesgo principal del offshore, y se materializa precisamente en los premios grandes.

¿Cuál es el depósito mínimo en un casino español?

El depósito mínimo suele ser de 10 euros, aunque algunos operadores lo elevan a 20 euros. La DGOJ no fija un mínimo legal, pero los operadores establecen sus propios umbrales para cumplir con la normativa de blanqueo. Los bonos de bienvenida suelen requerir un depósito mínimo de 10 a 20 euros.

¿Qué es el wagering y cómo afecta a mi bono?

El wagering es el número de veces que debes apostar el importe del bono antes de poder retirar las ganancias. Un bono de 100 euros con wagering de 30x exige apostar 3.000 euros. Cuanto más alto es el wagering, más difícil es liberar el bono y más probable es que el jugador pierda el saldo.

¿Los giros gratis tienen wagering?

Sí, las ganancias de los giros gratis suelen estar sujetas a wagering, aunque a veces es más bajo que el del bono principal. Un giro de 0,50 euros con wagering de 30x exige apostar 15 euros por cada giro. Las ganancias no se pueden retirar hasta cumplir ese requisito.

¿Qué es el cashback y cómo funciona?

El cashback es una devolución de un porcentaje de las pérdidas netas. Si pierdes 100 euros en una semana y el cashback es del 10%, recibes 10 euros. Es el formato de promoción más común en el mercado español porque el operador controla el coste y no adelanta impuestos.

¿Puedo tener cuenta en varios casinos españoles a la vez?

Sí, no hay límite legal para tener cuentas en varios operadores con licencia DGOJ. Sin embargo, la autoexclusión en el RGIAJ bloquea el acceso a todos los operadores regulados a la vez. Si el jugador se autoexcluye, no puede jugar en ninguno de ellos durante el período establecido.

¿Qué es el RTP y por qué importa?

El RTP (Return to Player) es el porcentaje del dinero apostado que el juego devuelve a los jugadores a largo plazo. Un RTP del 96% significa que, de cada 100 euros apostados, 96 se devuelven en premios. Cuanto más alto es el RTP, menor es la ventaja del casino y mejor es la expectativa para el jugador.

¿Los casinos españoles publican el RTP de sus juegos?

Sí, es una obligación de la DGOJ. Los operadores con licencia española deben publicar el RTP de cada slot y juego de mesa en la información del juego. El jugador puede consultarlo antes de apostar. En los casinos offshore, la publicación del RTP no es obligatoria.

¿Qué proveedores de juegos son los más habituales en España?

Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Playtech, Evolution, Hacksaw Gaming, Relax Gaming, Nolimit City y Push Gaming son los proveedores más habituales en el mercado español. Todos ellos tienen acuerdos con operadores con licencia DGOJ y sus juegos están disponibles en la mayoría de los casinos regulados.

¿Qué es el juego en vivo y cómo funciona?

El juego en vivo es una modalidad en la que un crupier real dirige la partida desde un estudio y el jugador participa a través de streaming. Evolution y Playtech son los principales proveedores. En España, los operadores con licencia DGOJ ofrecen mesas de ruleta, blackjack y baccarat en vivo.

¿Cuánto se puede ganar en un casino online?

No hay un límite legal de ganancias en España, pero los operadores establecen límites de retirada diarios, semanales o mensuales. Un límite habitual es de 10.000 euros al día o 50.000 euros al mes. Los premios superiores a 300 euros están sujetos a retención del 19%.

¿Qué pasa si gano un premio mayor de 1 millón de euros?

El operador retiene el 19% del importe que supera los 300 euros y lo ingresa a Hacienda. El jugador recibe el neto. Además, el operador puede solicitar documentación adicional para cumplir con la normativa de blanqueo de capitales antes de procesar el pago.

¿Los casinos offshore pagan en criptomonedas?

Muchos sí. Los casinos offshore suelen aceptar Bitcoin, Ethereum, Litecoin y stablecoins como USDT. Algunos pagan las retiradas en la misma criptomoneda en menos de 24 horas. Es uno de sus principales atractivos para el jugador español que quiere evitar la banca tradicional.

¿Qué riesgos tiene depositar en criptomonedas en un casino?

El riesgo principal es la volatilidad: el valor de la criptomoneda puede caer entre el depósito y la retirada. Además, las transacciones son irreversibles: si el operador no paga, no hay forma de recuperar el dinero. Y la ausencia de regulación española significa que no hay recurso ante la DGOJ.

¿Puedo usar una VPN para acceder a un casino offshore desde España?

Técnicamente sí, pero no es necesario en la mayoría de los casos: los casinos offshore aceptan jugadores españoles sin VPN. Usar una VPN puede violar los términos y condiciones del operador y provocar el bloqueo de la cuenta y la retención del saldo.

¿Qué es la licencia de Curazao y qué implica?

La licencia de Curazao es una de las más habituales en el mercado offshore. Se obtiene a través del regulador de Curazao y permite operar internacionalmente sin las exigencias de la DGOJ. No garantiza protección al jugador español ni sujeción a la fiscalidad española.

¿Qué diferencia hay entre la licencia de Curazao y la de Malta?

La licencia de Malta (MGA) es más exigente en requisitos de capital, juego responsable y protección al jugador. La de Curazao es más laxa y más barata de obtener. Para el jugador español, ninguna de las dos ofrece la protección de la DGOJ, pero la maltesa tiene mejor reputación.

¿Los casinos con licencia de Malta son más seguros que los de Curazao?

En general, sí. La MGA exige garantías financieras, auditorías y medidas de juego responsable que Curazao no requiere. Un operador con licencia maltesa tiene más incentivos para cumplir, porque perder la licencia le cuesta más caro. No es una garantía absoluta, pero es un indicador de fiabilidad.

¿Qué es el sello de juego seguro de la DGOJ?

Es un distintivo que la DGOJ otorga a los operadores que cumplen con los requisitos de juego responsable y protección al jugador. No es obligatorio, pero los operadores que lo tienen demuestran un compromiso adicional con las buenas prácticas del sector.

¿Cómo puedo verificar si un casino tiene licencia DGOJ?

La DGOJ publica un listado oficial de operadores con licencia en su sitio web. El jugador puede consultarlo antes de registrarse. Si el operador no aparece en el listado, no tiene licencia española y, por tanto, no está sujeto a la protección del regulador.

¿Qué pasa si un casino español incumple la normativa?

La DGOJ puede sancionarlo con multas de hasta 1 millón de euros por infracciones muy graves, suspender la licencia o revocarla. Las sanciones se publican en el sitio web del regulador. Es un mecanismo de disuasión que funciona porque el operador tiene un negocio que perder.

¿Cuántos operadores con licencia DGOJ hay en 2026?

Más de 70 operadores tienen licencia en vigor en España a fecha de 2026. El número ha crecido desde la apertura del mercado en 2012, pero se ha estabilizado en los últimos años por las barreras de entrada y la consolidación del sector.

¿Qué es el bono sin depósito y existe en España?

El bono sin depósito es una promoción que regala saldo o giros sin necesidad de depositar. En España, algunos operadores con licencia DGOJ lo ofrecen, pero suelen tener wagering alto y caducidad corta. No es habitual encontrarlos con importes superiores a 10 euros.

¿Los casinos españoles ofrecen bonos a jugadores existentes?

Sí, es una práctica habitual. Los operadores con licencia DGOJ ofrecen bonos de recarga, cashback, giros gratis y torneos a jugadores que ya tienen cuenta. El wagering suele ser más bajo que el de bienvenida porque el jugador ya está captado y el coste de adquisición es menor.

¿Qué es el programa VIP de un casino?

Es un programa de fidelización que ofrece ventajas adicionales a los jugadores de mayor volumen: gestor personal, límites de retirada más altos, bonos exclusivos y acceso a torneos privados. En España, los operadores con licencia DGOJ deben cumplir la normativa de juego responsable también con los VIP.

¿Cómo se calcula el nivel VIP en un casino español?

El nivel VIP se calcula en función del volumen de apuestas acumulado. Un jugador que apuesta 10.000 euros al mes puede acceder a niveles superiores con ventajas adicionales. Los criterios exactos varían según el operador y no siempre se publican.

¿Qué es el límite de retirada y por qué existe?

El límite de retirada es el importe máximo que un jugador puede retirar en un período determinado. Los operadores lo establecen para gestionar su liquidez y prevenir el fraude. Un límite habitual en España es de 10.000 euros al día o 50.000 euros al mes.

¿Puedo aumentar mi límite de retirada?

En algunos operadores, sí. Los jugadores VIP suelen tener límites más altos. En otros, el límite es fijo y no se puede modificar. La DGOJ no exige un límite mínimo, pero sí que el operador informe al jugador del límite aplicable antes de la retirada.

¿Qué es el KYC y por qué me lo piden?

El KYC (Know Your Customer) es el proceso de verificación de identidad que los operadores deben realizar para cumplir con la normativa de blanqueo de capitales. En España, es obligatorio antes de la primera retirada. El jugador debe aportar DNI, comprobante de domicilio y, en algunos casos, origen de fondos.

¿Cuánto tarda el KYC en un casino español?

El proceso de KYC suele tardar entre 24 y 72 horas hábiles. Si la documentación es correcta, el operador verifica la identidad y permite la retirada. Si hay discrepancias, el proceso puede alargarse varios días o requerir documentación adicional.

¿Qué pasa si no supero el KYC?

El operador puede bloquear la cuenta y retener el saldo hasta que el jugador aporte la documentación requerida. Si no lo hace, el saldo puede ser confiscado. La DGOJ supervisa el proceso para evitar abusos, pero el jugador debe colaborar aportando la documentación solicitada.

¿Los casinos offshore también exigen KYC?

Algunos sí, especialmente los que operan con licencia de Malta o Gibraltar. Otros, especialmente los que aceptan criptomonedas, tienen procesos de KYC más laxos o inexistentes. La ausencia de KYC es un atractivo para algunos jugadores, pero también un riesgo: sin verificación, el operador no tiene obligación de proteger los fondos.

¿Qué es el blanqueo de capitales y cómo afecta al juego online?

El blanqueo de capitales es el proceso de introducir en el sistema financiero dinero de origen ilícito. Los casinos online son un sector sensible porque permiten mover dinero con cierta facilidad. La Ley 10/2010 obliga a los operadores a verificar la identidad de los jugadores y a reportar operaciones sospechosas.

¿Qué es el SEBLA y cómo afecta a los casinos?

El SEBLA (Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales) es el organismo que supervisa el cumplimiento de la normativa de blanqueo en España. Los operadores con licencia DGOJ deben reportar operaciones sospechosas y colaborar con el SEBLA en las investigaciones.

¿Qué sanciones hay por blanqueo de capitales en el juego online?

Las sanciones por blanqueo pueden alcanzar los 1,5 millones de euros por infracción muy grave, además de la posible revocación de la licencia. Los directivos del operador pueden enfrentarse a responsabilidad penal. Es un riesgo que los operadores regulados no están dispuestos a asumir.

¿Puedo jugar en un casino offshore y no declarar las ganancias?

Legalmente, no. Las ganancias en el extranjero deben declararse en el IRPF como ganancias patrimoniales. En la práctica, la probabilidad de detección es baja, pero el riesgo existe. Si Hacienda lo detecta, puede reclamar el importe más intereses y una sanción del 50% al 150%.

¿Qué es el modelo 720 y afecta a los casinos offshore?

El modelo 720 es la declaración de bienes y derechos en el extranjero. Si tienes saldo en un casino offshore superior a 50.000 euros, podrías estar obligado a declararlo. La normativa es compleja y ha sido cuestionada por la Unión Europea, pero sigue vigente en 2026.

¿Hacienda puede investigar mis cuentas en casinos offshore?

Sí, si tiene indicios de fraude fiscal. La Agencia Tributaria puede solicitar información a través de acuerdos de intercambio con otras jurisdicciones. En la práctica, la investigación se centra en importes altos o en patrones sospechosos, no en jugadores ocasionales.

¿Qué es el reglamento MiCA y cómo afecta al juego online?

El reglamento MiCA (Markets in Crypto-Assets) es el marco europeo para los activos digitales, en vigor desde 2024. Establece requisitos de transparencia y trazabilidad para los proveedores de servicios de criptoactivos. Si España lo transpone al juego online, podría abrir la puerta a que los operadores DGOJ acepten criptomonedas.

¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos de un casino?

Sí, el GDPR te permite solicitar la eliminación de tus datos personales. El operador debe responder en un plazo máximo de 30 días. Si no lo hace, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

¿Qué es la AEPD y cómo afecta a los casinos?

La AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) es el organismo que supervisa el cumplimiento del GDPR en España. Los jugadores pueden presentar reclamaciones ante la AEPD si un operador incumple la normativa de protección de datos. Las sanciones pueden alcanzar los 20 millones de euros o el 4% de la facturación global.

¿Los casinos offshore cumplen el GDPR?

No siempre. Los operadores offshore no están sujetos a la jurisdicción española, y aunque algunos cumplen el GDPR por reputación, no hay garantía de que lo hagan. El jugador que usa un offshore asume el riesgo de que sus datos no estén protegidos con los estándares europeos.

¿Qué es el juego responsable y por qué es importante?

El juego responsable es el conjunto de medidas que los operadores deben implementar para prevenir el juego problemático. Incluye límites de depósito, autoexclusión, detección de conductas de riesgo y información sobre ayuda.